Praktizējiet klientu apkalpošanas prasmes mājās

• Maijs 7, 2024

Kad esmu mājās, es vienmēr rakstu. Pītu manas meitas matus, tad rakstu. Es nekad nemazgāju visus traukus vienā reizē. Tā vietā es mazgāju dažus, tad uzrakstu rindkopu, pēc tam dodos atpakaļ un mazgāju vēl dažus. Pirms es eju gulēt, visi trauki tiek mazgāti un Es esmu pārvietojis rakstu uz priekšu. Es studēju testus, tad rakstu. Es vingroju, tad rakstu. Es gludinu drēbes vienā gludināmā dēļa galā, bet otrā ir atvērts piezīmju grāmatiņa. Vakarā es pabeigšu uzdevumus no sava dienas darba un uzrakstīšu vēl dažus. Tas ir bijis mans modelis vairāk nekā divpadsmit gadus.

Pat ja jūs neesat rakstnieks, jūs droši vien zināt, ka rakstīšana prasa koncentrēšanos, jo jums ir jāspēj nākt klajā ar veselu virkni ideju, savienot savas domas un pēc tam sakārtot vārdus lapā. Es dzīvoju kopā ar trim citiem cilvēkiem, tāpēc ilgstoša koncentrēšanās ne vienmēr ir iespējama. Brīžos, kad vārdi plūst, kāds mani pārtrauc un es piespiežos “Kas?!” un tad uzreiz nožēloju manu īso atbildi.

Visbeidzot, kādu dienu man gadījās, ja es būtu darbā un mani pārtrauktu, vai es reaģētu šādi? Protams, ka es to nedarītu! Un kas mani aptur? Mana klientu apkalpošanas apmācība. Neatkarīgi no tā, ka es biju pusaudzis, es nekad neesmu strādājis ar klientu apkalpošanu, tomēr esmu licis to iemācīties un izmantot labas klientu apkalpošanas prasmes, jo tām ir izšķiroša nozīme uzņēmējdarbībā.

Darbā neatkarīgi no faktiskā darba, ko es varētu veikt, es vienmēr esmu pārdevējs, un visi ir klienti - mans priekšnieks, kolēģi, klienti, UPS piegādes personas utt. Es vēlos norādīt, ka esmu patīkami uzmundrināts un smaidi visiem. Tātad, es domāju, ja es varētu izturēties pret šo izturēšanos darbā, kāpēc gan neizmantot šīs pašas prasmes, kad esmu mājās?

Paredzēt vajadzības

Ieiet jebkurā labi pārdomātā veikalā, un kas parasti notiek? Pēkšņi parādās pārdevējs un saka: “Vai ir kāds īpašs, ko es šodien varu jums palīdzēt atrast?” Viņš cenšas paredzēt jūsu vajadzības. To pašu daru mājās, kad gribu rakstīt. Es saku: “Es gatavojos pavadīt 20 minūtes, strādājot ar rakstu, vai kādam kaut kas vajadzīgs?” Kad mani bērni bija mazi, es pārliecinājos, ka viņi tiek nomainīti, pabaroti un aizņemti ar rotaļlietu, pirms es ielīst piecu līdz desmit minūšu laikā no rakstīšanas.

Esiet saindējies

Ja labs pārdevējs palīdz klientam, un cits tuvojas viņai, viņa neignorē jaunpienācēju. Viņa atzīst otro klientu un saka: “Es pēc brīža būšu ar jums”. Es izmantoju šo pašu metodi, strādājot ar pārtraukumiem, kamēr rakstu. Kad meita pienāk pie manām durvīm un lūdz palīdzību mājasdarbu veikšanā, es patīkami saku: “Dodiet man vienu sekundi”. Es iesaiņoju teikumu, pie kura strādāju, un dodos pie viņas, nejūtoties uzvilkts. Tas ir tas, ko New Thought rakstniece Elizabete Tauness sauca par “poise”, spēja viegli pārvērsties no vienas lietas uz otru.

Seko līdzi

Labs klientu apkalpošanas pārstāvis tur savu vārdu. Viņa pabeidz pirmo klientu un atgriežas pie tā, kuru viņa lūdza pagaidīt. Es daru tāpat. Ja es solu noteiktā laikā piezvanīt draugam vai spēlēt ģimenes spēli, es atklāju, ko organizācijas guru Stefānija Vinstone savā darbā sauc par “dabisku pauzi”. Es apstājos turpat un daru to, ko teicu, ka darīšu.

Jūs varētu domāt: Bet es visu dienu esmu darbā, ja mājās esmu pieaudzis, tā ir mana prerogatīva. Un mana atbilde ir šāda: vai cilvēki, kas strādā, ir vairāk pelnījuši jūsu smaidus un labo gribu nekā jūsu ģimene un draugi? Es nesaku, ka jums jābūt robotam. Neskatoties uz manu klientu apkalpošanas filozofiju, kaitinošais skan “Kas?!?” joprojām slīd ārā ik pa laikam. No pašpalīdzības es zinu, ka progress ir nevis pilnība. Tāpēc es atvainojos un nākamreiz mēģinu darīt labāk.

Regulāri izmantojot savas klientu apkalpošanas prasmes mājās, jūsu ģimene un draugi gūs labumu no jūsu mierīguma un izpalīdzības. Turklāt man ļoti patīk zināt, ka mājās praktizēju kaut ko tādu, kas var dot manus panākumus darba pasaulē. Kad es dodos uz intervijām un intervētājs man prasa runāt par savām stiprajām pusēm, es varu teikt: “Es zinu, kā paredzēt organizatoriskās vajadzības, esmu gatavs, ņemot vērā mainīgos apstākļus, un man ir lieliskas sekošanas prasmes.”

Esiet modri, lai uzzinātu vairāk šīs sērijas “Uzņēmējdarbības prasmes attīstīšana mājās” rakstu.

Video Instrukcijas: Negatīvā klientu apkalpošanas prakse (Maijs 2024).