Efektīvas komunikācijas stratēģijas

• Maijs 17, 2024

Šie padomi piedāvā praktiskas komunikācijas stratēģijas, kas atvieglo izpratni un veido attiecības.

1. Klausieties, nedomājot par to, ko vēlaties pateikt vai kāpēc runātājs nepareizi rīkojas.

Visbiežāk dzirdētais padoms “neplānojiet savu reakciju, kamēr runātājs runā” ir arī visgrūtākā stratēģija. Īpaši tad, ja tēma ir kaut kas tāds, par kuru jūs jūtaties aizrautīgi, var būt grūti turēt mēli un klausīties komentāros, kuriem jūs nepiekrītat. Ja klausīšanās un atbildes neplānošana jums ir izaicinājums, apsveriet šādus pasākumus. Klausīšanās, neplānojot atbildi, ļauj:

• Būt klāt ar runātāju - klejojošs prāts nav saistošs prāts, jūs varat palaist garām svarīgus punktus vai nedzirdēt kaut ko tādu, par kuru varat vienoties un uz kuru balstīties.
• Paužiet cieņu pret runātāju - neatkarīgi no tā, vai jūs piekrītat teiktajam vai ne, jūs izteikjat cieņu, klausoties ar nodomu saprast.


2. Klausieties uzmanīgi.
Ja iespējams, noņemiet traucējumus un veltiet visu uzmanību runātājam.
• Neuzņemieties zvanus, e-pastus vai tekstus tikšanās vai sarunas laikā.
• Ja jums ir jāveic zvans, pēc iespējas ātrāk sarunā pajautājiet, vai varat sarunāties vēlāk. Ja atbilde ir nē, palūdziet zvanītājam noturēt un pārplānot tiešo sarunu vai lūdziet īsu pārtraukumu.

3. Veiciet acu kontaktu.
Pavērsiet vieglu, ieinteresētu skatītāju uz runātāju. Jums vajadzētu uzturēt šo kontaktu, kad esat runātājs. Acu kontakts palīdz nodot pašreizējo mirkļa apzināšanos, vēlmi nodibināt sarunu un cieņu pret runātāju. Acu kontakts ir svarīgs arī tāpēc, ka:

• Tas rada pašpārliecinātību un autoritāti - jūs jutīsities nervozs un pārliecināts, ja jūsu skatiens pastāvīgi mainīsies.
• Tas palīdz veidot uzticēšanos - daudziem cilvēkiem ir raksturīgas aizdomas par tiem, kuri nespēj izveidot un uzturēt acu kontaktu.


4. Pārraugiet ķermeņa valodu
Jūsu paziņojums palīdz parādīt ne tikai to, ko sakāt, bet arī to, ko jūs parādāt. Mūsu vārdiem nozīme ir piepildīta ar mūsu piegādi un ķermeņa valodu. Jūsu teiktajam vajadzētu būt saskaņotam ar to, ko redz klausītājs. Kad esat klausītājs, jūsu ķermeņa valodai vajadzētu nosūtīt neizteiktu signālu, ka esat apņēmies komunikāciju - vai vismaz šo apmaiņu - izmantot kā sapratnes instrumentu.

• Ieņemiet atvieglotu pozu.
• Reizēm noliecieties uz priekšu un izvairieties no ieroču šķērsošanas.
• Sēdiet taisni ar pleciem aizmugurē un mēģiniet nemīlēties
• Ja iespējams, pagrieziet savu ķermeni pret otru cilvēku.
• Neuzstājieties pār otru personu, šādu stāvokli var uzskatīt par draudošu vai iebiedējošu.
• Iznāciet aiz sava galda.
• Izmantojiet fizisku kontaktu, piemēram, pieskaroties plecam, tikai atbilstoši.


5. Pieprasiet un piedāvājiet paskaidrojumus un atsauksmes
Atkal veiksmīgas komunikācijas mērķis ir panākt kopēju sapratni. Klausītājs un runātājs to var sasniegt ar:

• Punkta atkārtošana, lai pārbaudītu izpratni
• Jautājumu uzdošana, ja punkts nav skaidrs
• Tiek meklētas sejas nianses, kas liek domāt, ka jūs un klausītājs neatrodaties “vienā lapā”
• skaidri un godīgi paust savu nostāju
• Atturēšanās no viedokļa paušanas kā fakta
• nepiekrītot pozīcijai, neapvainojot personu
• Mierīgi un ar cieņu izsakieties, kāpēc piekrītat vai nepiekrītat dzirdētajam
• Pirms sākat sarunu, nogaidiet, līdz runātājs ir beidzis darbu

6. Esiet piesardzīgs savai runai un signālam
Vai jūs kādreiz esat pazinis kādu, kurš konsekventi varēja pateikt nepatīkamo, neizraisot nepatīkamu reakciju? Ļoti bieži šādi panākumi ir vārdu tonī un izvēlē. Kad esat runātājs:

• Izmantojiet vārdus, kurus klausītājs saprot - kopīga valoda bieži var izraisīt kopīgu izpratni.
• Runā lēni un skaidri.
• Iemācieties izteikt aizraušanos ar savu amatu bez kliegšanas.
• Nervozējot vai nemierīgi, pauziet dziļu elpu vai ātru iekšēju sarunu, lai jūsu balss nekustētu. Šī stratēģija var būt noderīga arī gadījumos, kad satraukums vai slikta diena liek jūsu vārdiem neviļus dusmoties.
• Izvēlieties savus vārdus, ņemot vērā klausītāju. Mūsu pasaules kļūst kulturālākas. Ir svarīgi saprast, ka dažādi vārdi var izraisīt atšķirīgu reakciju atkarībā no klausītāja pasaules uzskata.

Kā ar rakstisku komunikāciju? Izmēģiniet šos padomus:

1. Neatkarīgi no tā, vai tas ir ātrs e-pasts vai vēstule uz obligācijas papīra, lasiet jūsu ziņojumā skaidrības, pieturzīmju un pareizrakstības kļūdu dēļ - vienmēr rakstiet vārdus pareizi.

2. Norādiet, ko meklējat saistībā ar nākamajām darbībām. Ja vēlaties izveidot sanāksmi, pasakiet to un uzskaitiet dažus iespējamos datumus un laikus. Vai jūs gaidāt turpmāku tālruņa zvanu? Kad? Atkal skaidri norādiet, kāda darbība, ja tāda ir, tiek gaidīta no jūsu rakstiskās saziņas.

3.Neizmantojiet rakstisku saziņu, lai sajauktu domstarpības vai atrisinātu problēmu. Tā vietā ar cieņu norādiet uz problēmu, kad to redzat, paužiet pārliecību, ka to var risināt, un lūdziet sanāksmi.

4. Saprotiet, ka viss, ko jūs rakstāt, var nonākt neparedzētās rokās - pietiekami teikts.

Video Instrukcijas: Eksporta forums 2016 | Efektīva komunikācija starptautiskā interneta vidē (Maijs 2024).