ServerPronto mitināšanas pārskats

• Aprīlis 27, 2024

Man pieder un es pārvaldu daudzas lielas vietnes, tostarp vietni par ASP izstrādi, citu vietni, kas tīmekļa pārziņiem palīdz apgūt kodēšanas paņēmienus, un CoffeBreakBlog.com, kas mēnesī saņem vairāk nekā 20 miljonus lapu skatījumu. Tā kā manās vietnēs ir liela satiksme, man ir daudz speciālu serveru, kurus es glabāju daudzās hostinga iekārtās, lai varētu veikt dublēšanu pārtraukuma gadījumos.

Viens no šiem serveriem tika uzsākts ar ServerPronto.com mitināšanas sistēmu, kas pieder InfoLink.com, 2004. gada novembrī. Šeit ir mans pārskats par maniem darījumiem ar ServerPronto. Man vienmēr bija iespēja, ka sistēma katru mēnesi automātiski maksā savā kredītkartē. Kā redzat, hostings ar ServerPronto iesākumā norisinājās samērā gludi - un 2007. gadā tas sāka parādīties strauji.

2004. gada 5. augusts - Mēģinot būt noderīgs, es identificēju vairākus kļūdu ierakstus, kurus atradu ServerPronto vietnē, un brīdināju darbiniekus.

29.11.2004. - Es lūdzu ServerPronto iestatīt man reverso DNS. Viņi to izdarīja nekavējoties.

2004. gada 5. augusts - mana ServerPronto ikmēneša rēķins ir USD 123,64.

14.02.2005. - Cita persona ServerPronto tīklā bija surogātpasta izplatītājs, un ORDB bloķēja visu tīklu - ieskaitot manu vietni. Kad es sūdzējos ServerPronto, ka manu e-pastu vairs nevar pareizi nosūtīt, viņi man teica, ka man ir jānosūta signāls caur viņu serveriem. Viņi nemaz nerunātu ar ORDB komandu. Viņu releja ideja bija nederīgs risinājums, jo daudzi uzņēmumi bloķē relejus kā iespējamus surogātpasta izplatītājus. Galu galā ORDB noņēma bloku.

28.2.2005. - Mana vietne samazinājās. ServerPronto pārstartēja to.

7.03.2005. - Mana ServerPronto rēķins tagad ir 123,91 USD. Laika gaitā šīs izmaksas lēnām palielinās bez brīdinājuma. Ņemiet vērā, ka tas nav balstīts uz izmantošanu - es joprojām labi ievēroju to joslas platuma prasības.

9/3/2005 - Es sūdzējos ServerPronto par vietnes darbības pārtraukumu. ServerPronto maršrutētājs izraisīja pārtraukumu, par kuru viņi teica, ka viņi mani ieskaitīs. Mans nākamais rēķins bija par USD 123,67. Faktūrrēķinā netika parādīts kredīts. Ņemiet vērā, ka es sūdzējos pulksten 14:36 ​​- un nedzirdēju atbildi līdz pulksten 17:04.

Pilns gads pagāja ar vienmērīgu sniegumu.

3/11/2006 - No 3/11 līdz 3/14 man bija milzīgas problēmas ar to, ka serveris bija ļoti lēns un avarēja. Tas vairākas reizes bija jāpārstartē. Vienā brīdī, 10. martā plkst. 7.57, es uzdevu steidzamu vaicājumu par šo problēmu - un ievietoju atjauninājumus pēc 2 stundām, un pēc tam pēc 7 stundām. Es dzirdēju no viņiem tikai pulksten 9:26 nākamajā rītā. Citā gadījumā es izsaucu steidzamu palīdzības izsaukumu, un pagāja 1/2 stundas pirms ServerPronto atbildēja.

Es palūdzu ServerPronto pievienot otru cieto disku, lai palīdzētu mazināt servera apstrādes problēmas. Lai to izdarītu, vajadzēja 10 mēnešus.

21.03.2006. - Mana servera darbība samazinājās, un es lūdzu ServerPronto to atsāknēt.

4/4/2006 - Mans serveris nedarbojās, un es lūdzu ServerPronto to atsāknēt.

5/4/2006 - ServerPronto no manis iekasēja divreiz - divi maksājumi 123,91 USD apmērā. Es to nepamanīju - mācība man vienmēr pārbaudīt jūsu kredītkartes izmaksas. Kļūda tika novērsta tikai pēc 9 mēnešiem.

5/5/2006 - ServerPronto man atsūtīja e-pastu, ka manas automātisko rēķinu izrakstīšanas kredītkartes termiņš drīz beigsies un ka tām ir nepieciešams atjauninājums. Es veicu atjaunināšanu. Šis atjauninājums lieliski darbojās līdz 2007. gada februārim, kad ServerPronto spontāni sāka neapstrādāt karti.

26.06.2006 - Mans serveris nedarbojās, un es lūdzu ServerPronto to atsāknēt. Manus citus serverus citās hostinga iekārtās aktīvi uzrauga tur esošie tehniķi. Acīmredzot ServerPronto to nedara pēc noklusējuma. Es viņiem jautāju, vai viņi varētu veikt pakalpojumu. Viņi teica, ka maksās par papildu USD 20 mēnesī. Es lūdzu viņiem, lūdzu, to izdarīt, bet viņi nekad to nedarīja.

18.07.2006. - Persona, kas abonēja vienu no maniem biļeteniem, pēkšņi ziņoja par šo biļetenu kā surogātpastu serverim ServerPronto. Pēc tam ServerPronto man uzrakstīja, lai draudētu ar izslēgšanu, jo es biju surogātpasta izplatītājs. Es paskaidroju ServerPronto, ka visi mani biļeteni ir tikai pierakstīšanās un ka man bija šīs personas parakstīšanās datums, laiks un IP adrese.

8.9.2006. - Es ierakstīju serverī ServerPronto, lūdzot iegūt statusu otrajā cietajā diskā, lai palīdzētu samazināt servera galvenā cietā diska slodzi. ServerPronto teica, ka viņi to izskata. Viņi to neatrisināja vairāk nekā četrus mēnešus vēlāk.

5/10/2006 - ServerPronto rēķins tagad ir USD 124,15.

17.10.2006. - Es pulksten 12:21 sūdzējos ServerPronto par paša servera sliktu izturēšanos. Tikai 19:14 saņēmu atbildi - man teica, ka tam ir jābūt kaut kam manā interneta pakalpojumu sniedzēja galā, jo viņu tīkls ir kārtībā.

12/12/2006 - ServerPronto rēķins tagad ir USD 125,83. Kāpēc tas palielinās? Viņu pakalpojumu sniegšanas noteikumi "Abonents apzinās, ka uzņēmums periodiski var mainīt norādītās likmes un maksas." Likmju maiņa ir viena lieta - tā ir cita lieta - to darīt bez iepriekšēja brīdinājuma un brīdinājuma.

6.01.2007. - ServerPronto rēķini automātiski izdod rēķinus par USD 125,83.

14.01.2007 - ServerPronto * beidzot * uzstādīja otro cieto disku, kuru es jau vairākus mēnešus pieprasīju. Viņi arī saprata, ka viņi mani būs divreiz iekasējuši atpakaļ PĒDĒJĀ aprīlī (par 123,91 USD).Viņi teica, ka viņi man piešķirs šo kļūdu no viņu puses.

5/5/2007 - ServerPronto mēneša rēķins ienāca USD 127,63 plkst. 12:23. Mani rēķini tiek automātiski apmaksāti, tāpēc tam nevajadzēja būt problēmai. Viņi bija veikuši automātisku norēķinu vairāk nekā 2 gadus. ARĪ man it kā bija kredīts, kā tikko pieminēju. Kaut kā viņi ne tikai ignorēja manu kredītu, bet arī nemaksāja automātiski. Tas notiek ar kredītkarti, kuru izmanto visiem maniem uzņēmuma kontiem un kurai ir diezgan liels kredītlimits. Brīdinājumu par kavējumu saņēmu tikai dažas stundas vēlāk, pulksten 4:20.

2007. gada 6. februāris - pulksten 4:20 saņēmu brīdinājumu par apturēšanu. Es ieliku atbalsta biļeti, un 2007. gada 7. jūlijā man lika piezvanīt uz manu kredītkarti (atkal) uz viņu tālruņa numuru. Viņu tiešsaistes sistēma neļaus jums atjaunināt kredītkarti. Es mēģināju piezvanīt. Burtiski NOBODY atbildēja - nav automātiskā atbildētāja, nekas. Man nācās atkal atzvanīt nākamajā dienā, lai beidzot sasniegtu cilvēku un atdotu viņiem savas kartes numuru.

11.02.2007. - Es saņēmu “pēdējo paziņojumu”, ka mani apturēs, neskatoties uz to, ka esmu viņiem piezvanījis ar savu kredītkarti!

13.02.2007. - Es saņēmu nenomaksātu bilances summu par InvNum: 74419, apgalvojot, ka esmu samaksājis 0,00 USD. Es nosūtīju e-pastu, jautājot, kas notiek.

15.02.2007 - Paldies Dievam, ka šorīt biju tiešsaistē, jo pulksten 6:41 viņi noņēma serveri bez citām piezīmēm vai brīdinājuma. Es uzreiz tos uzrakstīju. Viņi rakstīja atpakaļ, pēc būtības sakot, "piedodiet, pārāk slikti". Es mēģināju piezvanīt uz klientu apkalpošanu - un NEVIENAM NEATBILDĒJA UZ TELPONIEM! Es atstāju ziņas. Pēc e-pasta ziņojumu un ziņojumu sērijas viņi to sakārtoja. Es saņēmu ziņojumu no ServerPronto, kurā teikts:

"jūsu konts ir koriģēts
mēs atvainojamies par kavēšanos un pateicamies par jūsu pacietību "

Ņemiet vērā, ka, apskatot konta ierakstu, ServerPronto šajā rēķinā ievietoja šādu piezīmi:

"šo rēķinu vajadzēja atcelt, izmantojot kredītu viņas kontā
kredīts nenotika, servera darbība tika apturēta, viņa sadūšojās
tas varētu novērst problēmu "

Šajā brīdī es brīdināju ServerPronto, ka es pārvietoju savu vietni citur, jo es nevarēju paļauties uz to, ka viņi turpinās. Tā kā bija mēneša vidus, es domāju, ka man joprojām būs jāmaksā par nākamo mēnesi, ka viņi, bez šaubām, apgalvos, ka man viņiem bija jāpaziņo 30 dienas. Tāpēc es atteicos maksāt par šo kontu no februāra vidus līdz aprīļa sākumam, kad sāksies nākamais norēķinu cikls.

PIEZĪME. Šeit ir precīzi anulēšanas noteikumi, kas uzskaitīti viņu tiešsaistes pakalpojumu sniegšanas noteikumos: "7. Konta anulēšana: kontu anulēšanas pieprasījumus var iesniegt rakstveidā, paziņojot par to vismaz 30 dienas, bet ne vairāk kā 60 dienas pirms rakstiska paziņojuma, un tos var nosūtīt. uz

ServerPronto / Infolink
Uzmanību: atcelšana
2400 E. Las Olas bulvāris.
Fortloderdeila, FL 33301

Lai atceltu, jums ir jābūt visai konta informācijai. "

Ņemiet vērā, ka tas neko nesaka par faksa versijas vai kredītkartes nodrošināšanu.

5/3/2007 - Atcerieties, ka es joprojām esmu gatavs automātiskai samaksai katru mēnesi. 5.03.2007. Es saņemu brīdinājumu par ServerPronto rēķinu, ka man ir kredīts USD 3,72 (no kā ??) un rēķins ir par USD 124,13. Tas nozīmē, ka mana ikmēneša rēķins tagad ir USD 127,85. Tāpat kā pulksteņrādis, četras stundas vēlāk es saņemu brīdinājumu par kavējumu. Patiesībā es saņemu 2 ziņojuma eksemplārus.

2007.03.06. - Tiek parādīts ServerPronto apturēšanas brīdinājums. Esmu pilnīgi nojaukts. Viņi pagājušajā mēnesī bija saņēmuši manu kredītkarti, * un * es to manu sistēmā ievadīju kā automātisku samaksu. Līdz šim viss bija strādājis labi. Ko ServerPronto darīja nepareizi?

12.03.2007. - Es saņemu galīgo brīdinājumu no ServerPronto. Neapmierināts, es ieeju viņu saskarnē un atkārtoti ievadu visu vēlreiz. Tas apstrādā.

12.03.2007. - ar manu kredītkartes ziņojumu tiek pārbaudīts, ka viņi ir saņēmuši maksājumu 2007. gada 12. decembrī. Tagad tas ir par USD 124,13.

5/5/2007 - es saņemu vēl vienu rēķinu, kam seko 4 stundas vēlāk nokavējuma nauda. Šajā brīdī esam sasnieguši atcelšanas datumu - kāpēc tad ServerPronto joprojām man izraksta rēķinu?

6.04.2007. No ServerPronto pa e-pastu pienāk brīdinājums par apturēšanu. Es sāku savu parasto e-pasta ziņojumu kārtu, lai to sakārtotu.

10.04.2007. - Es beidzot saņemu atbildi no kāda no ServerPronto tehniskā atbalsta darbiniekiem, sakot, ka man jānosūta fakss papīra formā, lai apstiprinātu manu atcelšanu.

10.04.2007. - Es nekavējoties izdrukāju un pa faksu iesūtīju viņiem iesnieguma anulēšanas veidlapu. Ņemiet vērā, ka veidlapas dēļ viņi * pieprasa * kredītkartes numuru no jums, lai anulētu. Es neuzskatu, ka jebkurā ASV štatā ir likumīgi pieprasīt kredītkartes numuru, lai atceltu no līguma. Es pārbaudīju pasūtījuma veidlapu, kurā es reģistrējos pakalpojuma saņemšanai 2004. gada novembrī. Tajā nebija norādīts, ka viņiem ir nepieciešams fakss pakalpojuma atcelšanai, kā arī tas, ka viņiem tas prasa kredītkarti.

11.04.2007 - Es saņemu brīdinājumu par atcelšanu. Viņi tagad brīdina mani, ka esmu atcēlusi. Vai arī viņi varētu mani atcelt, un tieši to es viņiem lūdzu gandrīz divus mēnešus.

2007.04.26. - Plkst. 1:26 ServerPronto man atsūtīja rēķinu par * papildu * USD 300 par nesamaksu. Saskaņā ar viņu pakalpojumu sniegšanas noteikumiem "Pakalpojumi tiks pārtraukti kontos, kuru termiņš beidzas 10 dienas. Par pakalpojumu, kas pārtraukts par nesamaksu, tiek piemērota maksa par atkārtotu savienojumu 200 ASV dolāru apmērā. Par kontiem, kas nav apmaksāti noteiktajā termiņā, tiek piemērota nokavējuma maksa 7,95 ASV dolāru apmērā." Nekur viņi neuzrāda maksu, kas nav USD 300.

26.04.2007. - Es nekavējoties piezvanīju uz ServerPronto numuru un atstāju ziņojumu ar automātisko atbildētāju, lūdzot aprunāties ar cilvēku par šo notiekošo situāciju. Viņi teica, ka nodos šīs tiesības biroja darbiniekiem.

26.04.2007 - lai pārliecinātos, ka mans ziņojums ir saņēmis kādu, es no jauna atvēru atcelšanas atgādinājuma biļeti, kuru atvēru 2007. gada 10. aprīlī, un pievienoju tam šo tekstu:

-------------

Es vairāk nekā pirms 30 dienām brīdināju ServerPronto, ka es nevaru paciest reakcijas trūkumu un vairāku stundu kavēšanos pirms servera problēmu risināšanas. Es teicu, ka šis konts ir jāatceļ pēc iespējas ātrāk. Es esmu nosūtījis pa e-pastu. Es esmu atstājis balss ziņas. Kad jūs vairāk nekā 30 dienas vēlāk man teicāt, ka tagad vēlaties apstiprināt nosūtīto faksu, es nosūtīju jūsu faksa formu.

Es sākšu piezvanīt katru stundu stundā, sākot no darba uzsākšanas šodien, līdz es sasniegšu cilvēku ServerPronto, lai risinātu šo problēmu. Ja kaut kad šodien nesasniedzos ar cilvēku, es savai juridiskajai komandai nodošu visu pēdējo gadu dokumentu dokumentācijas pilnu eksemplāru un nodošu viņiem šo jautājumu.

Šeit ir tikai daži jautājumi. Pirmkārt, es neuzskatu, ka ir likumīgi pieprasīt kredītkartes numuru, lai atceltu līgumu. Pēc tam, ja tiek saņemts atcelšanas pieprasījums, nav likumīgi gaidīt 30 dienas un pēc tam norādīt, ka vēl 30 dienu laikā jādara kaut kas cits, lai to pieņemtu. Pēc tam mans konts iepriekš tika slēgts bez iemesla. Faktiski rēķina kļūda bija saistīta ar to, ka jūs gandrīz dubultā pirms gada man veicāt dubultu rēķinu. Pēc tam man teica, ka es saņemšu kredītu par maršrutētāja pārtraukšanu, ko es nekad neesmu saņēmis. Gadu gaitā es esmu dokumentējis daudzus citus jautājumus. Es esmu apkopojis pilnu materiālu komplektu par līguma pārkāpumiem no ServerPronto puses.

CoffeBreakBlog - vietnes, kuru mēnesī apmeklēju ar 20 miljoniem lapu skatījumu mēnesī - mērķis ir risināt patērētāju netaisnības. Ir ironiski, ka galvenā problēma, kas mūsu vietnei tagad varētu būt nākamajos mēnešos, būs saistīta ar mitināšanas uzņēmumu, kuru mēs paši izmantojām. Es mēģinu novērst šo situāciju.

Liza Šī

----------------

Turpmāki pētījumi par jūsu publicētajiem pakalpojumu sniegšanas noteikumiem ir parādījuši, ka gan jūsu nesenā nokavējuma maksa 300 ASV dolāru apmērā, gan arī jūsu prasība par atcelšanas vēstules FAX versiju ir skaidri pretrunā ar jūsu pašu pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.

Liza Šī

----------------

Sākot ar 26.04.2007., InfoLink ir slikts vērtējums Labāka biznesa birojam par nereaģēšanu uz jautājumiem un klientu sūdzībām. BBB ir saņēmusi daudzas sūdzības par InfoLink, kas ir ServerPronto mātes uzņēmums.

Video Instrukcijas: Membership Method Review - Course on How to Start an Online Business Using Membership Sites + BONUS (Aprīlis 2024).