Klientu apkalpošanas vadība - grāmatas apskats

• Maijs 7, 2024

Viens no lielākajiem starptautiskajiem algu uzskaites uzņēmumiem bieži pieņem darbā pretendentus, kuriem nav lielas pieredzes ar algu vai nav vispār. Kāpēc? Izmantojot visaugstāko treneru armiju, organizācija var iemācīt jums visu, kas jums jāzina par algas apstrādes apstrādi, čeku aprēķināšanu, darba devēju nodokļu deklarāciju sagatavošanu un pat ar IRS saistītu soda jautājumu izpēti un risināšanu. Viena prasme, kuru saskaņā ar šo uzņēmumu tomēr nevar iemācīt, ir klientu apkalpošana. Pretendentam vai nu tā, kā nav, ir. Klientu apkalpošana ir prasme, kuru daudzi darba devēji meklē, bet kuru ir grūti atrast. Tas attiecas uz daudziem darba devējiem jebkurā nozarē, kas lielā mērā paļaujas uz ārkārtas klientu apkalpošanas nodrošināšanu saviem klientiem.

Jēdziens, ka klientu apkalpošana ir “neizmantojama” dabiska prasme, ir ideja, ko autore Renē Eimsone mēģina labot savā grāmatā - Klientu apkalpošanas vadības apmācība 101 - ātras un vienkāršas metodes, kas dod lieliskus rezultātus. Kāpēc tāda grāmata ir svarīga? Vienkārša iemesla dēļ darba devēji nespēj gaidīt trīskāršu draudu darbinieku, kuram tas viss ir - augstākās prasmes, neapšaubāma darba ētika un augstākā līmeņa klientu apkalpošanas filozofija. Amati jāaizpilda ar zinošiem darbiniekiem. Izņēmuma prasme klientu apkalpošanā ir obligāta prasība, tāpēc tā kaut kādā veidā ir jāmāca.

Klientu apkalpošanas vadības apmācība 101 balstās uz koncepciju, ka, pirms jūs varat vadīt citus izcilu klientu apkalpošanā, jums vispirms ir jāzina un jāpārvalda sevi. Paturot prātā šo koncepciju, grāmatas pirmā sadaļa ir veltīta tam, lai lasītājs iepazītu sevi un viņu vadības stilu. Kāda veida vadītājs tu esi? Vai jūs esat autokrātisks vai pasīvs? Vai jūs zināt savas stiprās un vājās puses? Izpratne par jūsu vadības stilu ir galvenais pirmais solis, lai veiksmīgi uzlabotu organizācijas klientu apkalpošanas klimatu.

Pēc tam, kad esat iemācījušies sevi saprast, grāmatā apskatīts, kā vadīt citus. Estons diskutē ne tikai par komunikāciju un komandas veidošanu kā svarīgiem komponentiem klientu apkalpošanas uzlabošanā, bet arī par sarežģītu situāciju risināšanu. Ja organizācija ir nolīgusi citas prasmes, nevis klientu apkalpošanu, neizbēgami rezultāti neizbēgami parādīsies un ar to ir jātiek galā. Klientu apkalpošanas vadības apmācība 101 apspriež gan pareizo, gan nepareizo veidu, kā rīkoties šāda veida situācijās un, cerams, apgriezt sniegumu.

Klientu apkalpošanas vadības apmācība 101 ir īpaši noderīga, jo nodrošina aktivitātes prakses nodarbību un plānotāju veidā, lai lasītājs varētu izmantot grāmatā mācītās nodarbības. Estons arī nodrošina kontrolsarakstus par darbībām, kas jāveic, rīkojoties dažādās situācijās.

Kāpēc tad grāmata par klientu apkalpošanu menedžmentam? Vienkārši izsakoties, klientu apkalpošana ir jebkuras organizācijas pamats. Bez apmierinātiem klientiem bizness beigs pastāvēt un durvis tiks slēgtas. Vadītājiem jāzina, kā rīkoties un iemācīt klientu apkalpošanu saviem darbiniekiem, lai gūtu panākumus. Klientu apkalpošanas vadības apmācība 101 sniedz ieskatu un praktisko pieredzi, kas vadītājiem nepieciešama, lai sasniegtu apakšējo robežu.

Saskaņā ar FCC noteikumiem šī grāmata izdevējam tika piegādāta bez maksas - AMACON grāmatas

Video Instrukcijas: Grāmatu Pavēlnieks. Osvalds Zebris (Maijs 2024).