Nevajadzīgais pacients

• Maijs 19, 2024

Mans vīrs un es vakar devāmies uz pārtikas veikalu. Tas ir sadarbības stila veikals, kurā galvenokārt tiek ražoti vietējie un bioloģiskie pārtikas produkti. Mēs iepirkās tur, kad viņi bija tikai niecīga vieta, kur seko kulta ievērošana, tagad viņi ir izauguši un nogatavojušies. Tur ir lielisks deli ar sēdvietām iekšpusē un ārā. Viņi uzmanīgi gatavo ēdienus manām alerģijas vajadzībām.

Kamēr mans vīrs un es ēdam, man gadījās pamanīt šo vecāko sievieti pie ātrā kases ceļa. Viņas grozā bija pilna kravas prece, šķietami aizmirstot atkāpās nopūta un pasmaidīja kasiere, kas uzlikta uz viņa sejas. Tajā brīdī aiz viņas nebija neviena cita klienta. Tomēr tas mainījās, un drīz aiz viņas stāvēja septiņu cilvēku līnija.

Medmāsas pazīst šo sievieti. Viņi biedēja viņu kā pacientu. Viņa prasa visu tieši tā. Viņa pārvietojas lēnām un apzināti. Liekas, ka viņa nekad nepamana apkārtējo ķermeņa valodu, paužot neapmierinātību un nepacietību pret acīmredzami pārmērīgajām vajadzībām. Tas ir pacients, kurš prasa, lai viņas gultas režīms vairākkārt pārkārtotos. Viņa reti saka paldies. Viņa liek jums to darīt atkal un atkal, līdz ir tā, kā viņa vēlas. Viņa tevi sīki iztaujā par mazāk svarīgām lietām, kurām nav īstas nozīmes viņas aprūpē vai iznākumā.

Rūpes, ko saņem šāda veida pacienti, ir spektrs. Dažas medmāsas uztver super saldo leņķi. Viņi viņu izdabā un dara visu iespējamo, lai liktu viņai justies, ka viņa ir viņu vienīgā paciente. Citas medmāsas, cik vien iespējams, izvairīsies no šīs istabas. Viņi iekāpj un izkāpj. Viņi ignorē daudzus pacienta lūgumus. Tas izveido scenāriju pacienta kļūšanai par izsaukuma signālu pārkāpēju.

Šiem pacientiem spektra vidusdaļa ir robežu noteikšana un konsekvence. Līdzjūtība vienmēr ir prioritāte, taču tai jābūt saudzīgai ar veselo saprātu. Būt konsekventam nozīmē parādīties laikā. Ja medmāsa sola atgriezties pēc pusstundas, tad medmāsai ir jāatgriežas. Ja medmāsa to nespēj, viņai jānosūta cits darbinieks, lai izskaidrotu kavēšanos. Ir pareizi izskaidrot šiem pacientiem, ka vēlaties, lai viņiem būtu ērti, bet jums tagad ir jāapmeklē citas lietas, un vai viņiem ir kaut kas cits pirms došanās ceļā? Noteikti paziņojiet viņiem, kad atgriezīsities un ko plānojāt. Tas ir tāls ceļš, lai mazinātu viņu satraukumu un parādītu viņiem, ka jūs pievēršat uzmanību viņu vajadzībām.

Dāma veikalā paņēma visu laiku, ko mēdzām ēst pusdienās, līdz kasei. Pēc tam, kad grozā bija ievietotas pārtikas preces, viņai pat bija vajadzīga kases uzmanība. Viņš centās palīdzēt nākamajam klientam, bet viņa pārtrauca viņu tikai “vēl vienas lietas” dēļ. Man vajadzēja pasmaidīt. Es piegāju pie viņa pēc tam, kad mēs bijām veikuši iepirkšanos, un teicu viņam, ka līdzjūtos. Viņš sacīja, ka viņa tur ierodas regulāri, un viņam nekad nav sirds pateikt, ka viņa nepareizi izmanto ātrgaitas joslu. Man ir sajūta, ka viņa pilnībā zina, ko viņa dara. Viņa zina, ka viņš nav pietiekami pārliecinošs, lai viņai noteiktu robežu, un tāpēc visiem pārējiem ir jāraisa neērtības. Tas var kļūt par krīzi slimnīcas vidē. Medmāsai jāuztur kontrole un pacienta vajadzību plūsma, prioritāti piešķirot un izceļot ugunsgrēkus, cik vien viņa spēj. Tas prasa, lai viņa būtu pārliecināta, laipna un konsekventa.