Atsauces politikas izstrāde

• Maijs 6, 2024

Nepieciešams laiks, lai izpētītu vai pārskatīt savu pašreizējo atsauces politiku. Vai politika kalpo patronim, darbiniekiem vai arī tas rada līdzsvaru? Šeit ir daži jautājumi, kas jāņem vērā.

Kāda ir jūsu bibliotēkas atsauces politika. Vai tas ir vienādi pieaugušo un bērnu pakalpojumu apgabalos?

Jautājumu veidi
Vai visi jautājumi tiek apstrādāti vienādi? Vai atbildes uz krustvārdu mīklu cēloņiem tiek traktētas tāpat kā citi izpētes jautājumi? Bibliotēkām ir jācenšas efektīvi, precīzi, pilnīgi un savlaicīgi atbildēt uz visiem atsauces un informācijas jautājumiem. Par to, kāpēc cilvēks vēlas iegūt informāciju, nespēj spriest bibliotekārs.

Atsauces personāls katru dienu nodarbojas ar kopienas izglītības, atpūtas un informācijas vajadzībām. Kādi ir jūsu valsts un / vai skolas likumi par konfidencialitāti? Patronu informācijas pieprasījumi jāizturas ar tādu pašu konfidencialitāti kā aprites ieraksti. Tā kā daudzi mecenāti meklē informāciju par jutīgiem juridiskiem, veselības vai finanšu jautājumiem, patroniem vajadzētu uzticēties, ka viņu lūgumi netiks atkārtoti visā sabiedrībā. Atsauces personāla pienākums ir aizvest patronus pie viņu pieprasītās informācijas. Atsauces personāls ir informācijas sniedzējs, nevis ārsts, veselības aprūpes speciālists, jurists vai konsultants.

Pieklājība un interese
Pret visiem patroniem, kuri meklē informācijas palīdzību, jāizturas ar cieņu. Veiciet acu kontaktu ar personu un neaizmirstiet par viesmīlīga smaida nozīmi. Vediet patronu informācijas iegūšanai, bet nevilcinieties atstāt viņus, lai paši skenētu skursteņus. Es bieži ņemšu aizbildņus pret tām grāmatām, kuras viņi pieprasīja, un saku: "Es jums došu laiku pārlūkot, bet, ja jums vajag mani, lūdzu, dariet man to zināmu." Tas ļauj aizbildņiem meklēt sensitīvu informāciju, taču ziniet, ka es joprojām esmu pieejams, lai palīdzētu.

Patērētāji bibliotēkā salīdzinājumā ar tālruni
Patroniem vajadzētu būt apkalpotiem, savukārt patroniem, kas atrodas bibliotēkā, ir prioritāte pār tālruni. Ja priekšā ir patrons un zvana telefons, atbildiet uz tālruni un lūdziet personai turēties. Tad pajautājiet klātesošajam mecenātam, kā jūs varat palīdzēt. Pārliecinieties, vai varat ātri atgriezties pie tālruņa. Ja nelūdzat, jautājiet tālruņa patrona atsauces numuru, vārdu un tālruņa numuru. Tas var būt kaut kas tikpat ātrs kā: "Vai bibliotēkai ir nodokļu veidlapas?"

Atsauces intervija
Jāapzinās, ka tas, ko patrons prasa, var nebūt tas, ko viņi patiesībā vēlas. Atsauces intervijas laikā personālam vajadzētu pārfrāzēt, apkopot un pārbaudīt jautājumu, lai pārliecinātos, ka patronam un bibliotēkas darbiniekam ir vienāda izpratne par šo jautājumu.

Ja iespējams, atsauces personālam jāpavada patrons, meklējot avotus, nevis vienkārši jānovirza viņu uz teritoriju.

Vai jūs mēģināt iemācīt mecenātam, kā nākotnē atrast informāciju vai vienkārši sniegt informāciju? Vai jūs piešķirsit patronam zivi vai iemācīsit viņam makšķerēt? Kaut arī patronu mācīšana, kā pašiem atrast informāciju, var aizņemt vairāk laika, tas viņiem ļaus kļūt par aktīviem bibliotēkas lietotājiem. Tas nemazina vajadzību pēc uzziņu personāla, bet ļauj personālam labāk izmantot laiku un spējas, uzlabojot mecenātu bibliotēkas prasmes.

Video Instrukcijas: Reģionālās politikas aktivitāšu īstenošana Latvijā un reģionālās attīstības pasākumu izstrādē (Maijs 2024).