Klientu apkalpošanas kļūdas, kas kaitē jūsu karjerai

• Maijs 16, 2024

Gandrīz katram darbam ir klientu apkalpošanas aspekts. Nav svarīgi, vai jūsu klienti ir iekšējie vai ārējie; jūsu darbs joprojām prasa, lai jūs kādu apmierinātu. Jūs vēlaties, lai klienti vēlas tieši ar jums sazināties, un tas ir tas, kas padara jūs vērtīgu organizācijai. Lai arī vecā sakāmvārds “klientam vienmēr ir taisnība” var būt vecā skola, ziņai joprojām ir zināma patiesība. Kādas kļūdas pieļaujat, kas varētu maksāt darbu?

Katru reizi jūtat nepieciešamību būt uzvarētājam. Vienīgā problēma ir tā, ka pat tad, ja jūs uzvarējat, ko jūs esat uzvarējis? Jums patīk izaicinājums. Jūs vēlaties, lai klients zinātu, ka viņi negrasās jums virsū šo laiks. Vienīgā problēma ir tā, ka jūs, iespējams, neuzvarēsit karu. Viņiem var nākties gaidīt pārskatu vai produktu līdz nākamajai nedēļai, un, iespējams, viņi gaidīs, bet kas notiks pēc tam? Jūsu vadītājs tiks appludināts ar sūdzībām pret jums vai uzņēmums zaudēs klientus.

Jūs neveicat sarunu ierakstus. Dokumentācija var radīt sāpes. Jūs droši vien domājat, ka atcerēsities sarunu pareizi? Nepareizi, atkal! Ir svarīgi atcerēties visu sarunu nosaukumus, datumus un laikus, kas saistīti ar strīdiem. Lai gan tas joprojām varētu būt “viņš teica, viņa teica”, jūs joprojām būsiet ticamāks, ja spēsit apspriest konkrētas sarunas. Nosūtiet e-pastu, lai izveidotu papīra taku.

Lielākā jūsu sarunu daļa ir pilna ar uzņēmuma un nodaļas žargonu un akronīmiem. Pārliecinieties, ka zināt, par ko jūs runājat. Jūs arī zināt, ka viņi nezina, par ko jūs runājat. Ja tas ir jūsu mēģinājums izskatīties gudrāks nekā klients vai aizsegt savas zināšanu nepilnības, jūs tikai satrauksit klientu.

Cik daudz ir nepieciešams klausīties? Ir sena sakāmvārds, kas saka, ka cilvēki patiešām neklausa, viņi tikai pietiekami dzird, lai izdomātu, kāda būs viņu pašu reakcija. Vai jūs jau savā galvā plānojat pateikt “nē”? Ja esat, tad īsti neklausāties. Jūs varat aizmirst svarīgu informāciju, kas mainīs jūsu “nē” uz noteiktu “jā”.

Rezultāts ir tāds, ka vēlaties, lai cilvēki vēlas tieši sazināties ar jums kā savu iecienīto pārstāvi. Lojāls, ārējs klientu loks parādīs priekšniekam, ka esat svarīgs organizācijai. Cilvēkiem patīk strādāt tieši ar jums, jo viņi zina, ka jūs tiksit galā ar viņu jautājumiem. Iekšējie klienti pie jums vērsīsies tieši tāpēc, ka viņi zina, ka saņems atbildes un rezultātus. Pēkšņi jūs esat kļuvis par organizācijas “go-to” cilvēku; palielinot izredzes uz paaugstināšanu vai paaugstināšanu.

Neļaujiet vienkāršām klientu apkalpošanas kļūdām novirzīt jūsu karjeru!

Video Instrukcijas: Sandra Lāce @ Konference HR | PERSONĀLS UN DARBA TIESĪBAS 2016 (Maijs 2024).