Nokļūšana Jā

• Aprīlis 29, 2024

Klientu apkalpošana. Ko šī frāze patiesībā nozīmē? Definīcijas ir ļoti atšķirīgas, taču tas ir galvenais, lai ilgtermiņā veiksmīgi vadītu jebkura veida uzņēmējdarbību, īpaši bibliotēkās. Diemžēl lielākā daļa cilvēku precīzi nesaprot, kas ir klientu apkalpošana. Patiesībā klientu apkalpošana, šķiet, kalpo klientiem. Tomēr patiess klientu apkalpošana palīdz gan personālam, gan patronam "nokļūt" jā ". Mazumtirdzniecībā sakāmvārds vienmēr ir bijis "klientam vienmēr ir taisnība", taču tas bibliotēku vidē neder labi.

Iedomājieties, vai patronam vienmēr bija taisnība un viņš varēja atskaņot skaļu mūziku, gulēt uz grīdas vai ēst vietējās vēstures telpā, lasot vecos dokumentus. Jā, jāgatavojas nevis ar to, ka ļaut cilvēkiem neredzēti darboties bibliotēkā, bet gan izmantojot situāciju, lai gan bibliotēku darbinieki, gan mecenāti būtu apmierināti. Šajā gadījumā būtiska ir bibliotēku politika, kas ir pietiekami specifiska, lai atsauktos uz problēmu gadījumā, bet pietiekami neskaidra, lai pielāgotos katrai situācijai.

Darbs ar mecenātiem, lai atrastu veidus, kā palielināt gandarījumu, ir svarīgs faktors, lai saglabātu un palielinātu bibliotēkas patronāžu. Jā, piemēram, mobilie tālruņi bibliotēkā. Daudzas bibliotēkas "vienkārši saka nē". Bet padomājiet, vai patrons gaida zvanu, lai paņemtu viņu bērnu, vai gaida, lai dzirdētu, vai viņu dzīvesbiedram vai vecākiem neveic operāciju, vai varbūt pat gaida, lai uzzinātu par darbu, ir svarīgi nokļūt pie jā.

Melnbaltā politikas vietā “Bibliotēkā nav neviena mobilā tālruņa”, kā būtu jāizveido vietas, kur klienti mierīgi var sarunāties. Vestibils, pagalms, mācību telpas rada labas vietas klusai sarunai. Tātad, tā vietā, lai izkārtnes, kurās teikts, ka NAV CELLPHONES, bibliotēkās varētu būt izkārtnes, kas virzītu patronus uz vietām, kur ir pareizi runāt pa tālruni.

Atrodot veidus, kā bibliotēkā nonākt pie jā, vispirms ir vajadzīga sarunu prasme un vēlme pateikt jā. Daudzām bibliotēkām tā ir kultūras nobīde no stereotipiskā "shushing", par kuru bibliotēkas ir pazīstamas vairāk nekā gadsimtu. Tas prasa darbu, bet ir tā vērts, lai izveidotu spēcīgu bibliotēkas atbalstītāju patronu bāzi.

Video Instrukcijas: Magic Retouch Maģiskais padoms nr. 5 - Kā rīkoties, ja produkts nokļūst uz ādas? (Aprīlis 2024).