Labākais tehniskā atbalsta zvans

• Maijs 16, 2024

Tas notiek ar mums visiem, pat IT cilvēkiem ... drausmīgais izsaukums uz tehnisko atbalstu. Mūsdienās tas nenotiek tikai ar datoriem. Tagad, kad mums ir tik daudz citu ierīču: mobilie tālruņi, plaukstdatori, navigācijas sistēmas, MP3 atskaņotāji, mums ir vēl vairāk lietu, ko sagraut. Faktiski tieši šīs ierīces, iespējams, pievērsīs mums tālruni, izmantojot tehnisko atbalstu, jo tie, iespējams, ir salīdzinoši jauni pirkumi, un tiem nav daudz problēmu novēršanas rokasgrāmatas, izņemot “restartēšanu”.

Kā zina ikviens, kam nācies izmantot tehnisko atbalstu, pieredze var būt visur, sākot no ātras un vienkāršas, beidzot ar garu un izkoptu; parasti pēdējais. Tāpēc pirms darba sākšanas sagatavojieties dažiem padomiem, kas var palīdzēt padarīt zvanu pēc iespējas nesāpīgāku.

Ja jūs esat kaut kas līdzīgs man, jūs darīsit visu, kas nepieciešams, lai izvairītos no baidītā tehniskā atbalsta zvana. Tas ietver sevī visu iespējamo, lai pats atrisinātu problēmu. Es pārbaudu rokasgrāmatu, veicu veco restartēšanu (kas daudz laika faktiski darbojas) un visbeidzot dodos tiešsaistē, lai noskaidrotu, vai tur var atrast atbildi. Es sākšu ar produkta vietni, kas var būt lielisks informācijas avots. Patiesībā jums vienmēr ir jāpārbauda jauna produkta vietne. Jūs varētu atrast dažus īpašus piedāvājumus, bezmaksas lejupielādes un reģistrēties paziņojumiem par produktu jauninājumiem.

Pēc tam savu produktu meklējiet mazumtirdzniecības vietnēs vai produktu pārskatīšanas vietnēs. Klientu atsauksmju vai komentāru sadaļā jūs varētu atrast citus cilvēkus, kuri ir saskārušies ar to pašu problēmu. Jūs pat varat mēģināt Google meklēt savu problēmu. Tas varētu jūs novirzīt uz diskusiju dēļiem vai rakstiem, kas pievēršas problēmai.

Ja tas viss un zvans jūsu māsīcai, kura “diezgan labi pārvalda elektroniku”, nepalīdz, iespējams, jums vienkārši vajadzēs piezvanīt.

Pirms darba sākšanas pārliecinieties, ka jums ir pietiekami daudz laika, lai būtu pa tālruni. Ar veiksmi jums tas nebūs vajadzīgs, bet esiet tam gatavs. Nesāciet sarunu, ja zināt, ka pēc dažām minūtēm jums būs jāizskrien no mājas vai pusdienas stunda ir beigusies.

Nododiet bojāto ierīci priekšā ar visiem nepieciešamajiem piederumiem (piemēram, akumulatoriem vai strāvas lādētāju). Ja problēma ir jūsu datorā, ieslēdziet un gatava. Iespējams, ka jūsu tehniskā atbalsta personai zvana laikā būs nepieciešams, lai jūs strādātu ar reālo ierīci.

Vēl viens iemesls, kāpēc prece ir jums, ir tas, ka jums, iespējams, būs jāsniedz tehniskā atbalsta personai informācija, piemēram, sērijas numurs vai produkta atslēga, vai arī viņi var lūgt jūsu programmatūras versiju. Tāpēc, lai to atrastu, jums, iespējams, būs jāaplūko produkts vai programmatūra. Es iesaku jums vispirms atrast informāciju un pierakstīt to, it īpaši, ja to ir grūti pamanīt (sērijas numura lasīšanai iPod aizmugurē ir vajadzīga ļoti laba acs vai elektronu mikroskops). Attiecībā uz programmatūru tas parasti ir atrodams cilnes Palīdzība ekrānā “Par”. Tehniskajam atbalstam vajadzētu būt spējīgam jums pateikt, kā atrast šādu informāciju, taču jābūt gatavam to meklēt.

Parasti, ja zvana par datora problēmu, jums vienmēr vajadzētu zināt, kādu operētājsistēmu izmantojat, un programmatūras versiju, par kuru zvanāt. Jums vienmēr to prasīs. Un, ja jums ir klienta numurs vai pasūtījuma numurs, turiet to uz rokas. Viss, ko varat darīt, lai process noritētu nevainojami, palīdzēs. Jūs nevēlaties būt aizturēts tikai pusstundu, lai uzzinātu, ka birojā esat atstājis svarīgu informāciju un jums būs jāatzvana.

Vajadzētu kaut ko uzrakstīt un pildspalvu vai zīmuli. Jums, iespējams, būs jāpieraksta instrukcijas vai cita informācija. Varat arī atrast sev vēlamo piezīmi. Ja iespējams, jums jācenšas iegūt tās personas vārdu, kura jums palīdz, un veidu, kā viņiem piezvanīt. Iespējams, ka tas nav iespējams (daudzi uzņēmumi jums nesniegs tiešu informāciju, tā ir viņu politika, nevis atbalsta personas vaina, ar kuru jūs runājat), taču, ja jūs varat iegūt šo informāciju, iegūstiet to - it īpaši, ja persona jūs runājāt ar ir ļoti noderīga.

Visbeidzot, dziļi elpojiet un sakiet, ka esiet pacietīgs un labi izturieties pret tehniskā atbalsta personu. Jūs, iespējams, dusmojaties uz produktu un uzņēmumu par jūsu neveiksmi, taču neizņemiet to no tehniskā atbalsta personas. Viņš vai viņa neizraisīja jūsu problēmu, un vissvarīgākais ir tas, ka, ja jūs paliekat mierīgs un patīkams, jums piezvanīs daudz vieglāk. Izmantojiet laiku, ko pavadāt aizturēts (par kuru jūs jau zinājāt, ka esat), lai atpūstos, apkopotu domas un sagatavotos sarunai.

Runājot par pašu zvanu, iespējams, vēlēsities likt tālruni uz skaļruni vai izmantot austiņas. Tādā veidā jūs varat atbrīvot rokas, lai vijotu ar savu kļūdaino izstrādājumu vai veiktu piezīmes. Vismaz aizturēšanas laikā jūs varat darīt citas lietas. Es vienkārši turpinu strādāt pie cita projekta, kamēr gaidu atbildi. Nav iemesla, kāpēc jums vienkārši vajadzētu tur sēdēt, skatoties uz tālruni, ja tas nav jums jādara.

Kad beidzot esat ieguvis cilvēku (apsveicam!), Esiet gatavs viņiem pēc iespējas vienkāršāk un kodolīgāk pastāstīt par savu problēmu. Sarunas beigās esiet gatavs noņemt apstiprinājuma numuru. Bieži vien šādi zvani tiek izsekoti, un, ja jums ir jāatzvana, viņi var pieprasīt šādu numuru.Pirms pakārtaties, pārliecinieties, ka jums nav nekādu galīgo jautājumu. Visbeidzot, paldies viņiem par palīdzību. Viņš vai viņa novērtēs jūsu pacietību un laipnību.

Video Instrukcijas: #20 - Pēdējā Pilīte - Dzintars Dreibergs ???? (Maijs 2024).